Audit Famille Plus Montagne

mardi 22 janvier 2008.
 

CHATEL

Vendredi 11 janvier, l’agence Cimbô Conseils a procédé à un audit dans le cadre du label Famille Plus Montagne. La démarche fait partie du cahier des charges pour que les sites labellisés puissent apporter les améliorations nécessaires à la bonne lisibilité et au respect de celui-ci. Les personnes se sont rendues vers les différents équipements pour constater les changements et améliorations apportés par rapport à la dernière visite. Ils ont apprécié les nouveaux aménagements. Quelques modifications restent encore à faire. Une rencontre fut initiée avec l’agence et les membres de la Commission Référent, reconnue, qui comprend l’office de tourisme, les services techniques de la mairie, la société des remontées mécaniques, Châtel Tour la centrale de réservation, le syndicat hôtelier, la garderie, les écoles de ski, les jardins d’enfants. Vérifier les qualités de service Le but de la réunion était de faire état des remarques de clients mystère qui s’informent soit par le biais du téléphone, du site Internet, des brochures... sur la station par rapport à sa labellisation Famille Plus Montagne. « C’est un moyen aussi de voir si les critères sont respectés et si les personnes en charge de l’information quels que soient les services et prestations sont à mêmes de remplir leurs missions informatives » explique le directeur de l’office. Cette journée fut considérée constructive pour tous les partenaires. De nouvelles décisions furent prises afin d’améliorer l’accueil Familles - Enfants dans la station.

L’agence Cimbô Conseils donnera un avis en fin de saison avant de se prononcer sur la poursuite dans la démarche de la station au mois de juin lors de l’assemblée générale Famille Plus Montagne. « Une station peut très bien perdre le label si elle ne remplit pas les critères » nous précise-t-on.

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